По всем вопросам

Возврат и обмен THE ONLY LIFE

Мы хотим, чтобы покупка THE ONLY LIFE была спокойной и понятной. Поэтому даём 14 дней на обмен или возврат после получения заказа, если вещь не была в носке, сохранила товарный вид, ярлыки и потребительские свойства. Если вам не подошёл размер, цвет вышивки, модель или возник вопрос по заказу, напишите нам — мы подскажем, как оформить обращение и что нужно подготовить.

Как оформить возврат или обмен

Пожалуйста, распечатайте и подпишите заявление, убедитесь, что детали для возврата средств указаны точно.
Отправьте скан или фото заявления на наш электронный адрес - info@theonlylife.ru . Мы изучим его в течение 24 часов, после чего свяжемся с вами, чтобы согласовать приезд курьера.
Подготовьте товар к возврату, упаковав его в оригинальную упаковку, если она сохранилась. Не забудьте вложить заявление и распечатанный чек.
Передайте товар в ближайший к вам пункт выдачи заказов.

Когда вернутся деньги

Как только мы получим товар, мы сразу же инициируем возврат средств. Об этом мы уведомим вас по электронной почте. Сумма будет возвращена за вычетом стоимость доставки до нашего склада. Срок возврата зависит от вашего банка, обычно это занимает до 10 дней.

Если нашли брак

Нашли брак или скрытый дефект, который обнаружился после начала использования? Вы можете вернуть товар, даже если прошли более 14 дней с момента покупки. Мы оплатим доставку на наш склад.

Для возврата напишите нам на почту и приложите фото, которые подтверждают брак.

В течение дня наш сотрудник примет обращение и расскажет, что делать дальше.

Нужна помощь с размером перед заказом?

Чтобы снизить вероятность возврата, перед покупкой можно уточнить размер, посадку и особенности модели. У худи THE ONLY LIFE доступны размеры S–M и M–L, поэтому мы поможем выбрать подходящий вариант по росту, фигуре и желаемой посадке. Если вы сомневаетесь между двумя размерами, напишите нам до оформления заказа — подскажем, какая модель подойдёт лучше.